Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen bei Nookgetmart (im Folgenden „ich“ oder „wir“) . Um Ihr Einkaufserlebnis und Ihre Rechte zu schützen, haben wir die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen. Wir halten uns strikt an die deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie die Datenschutzanforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen .

1. Rückgabefrist

• Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen . Bestellungen, die nach Ablauf dieser Frist zurückgegeben werden, sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen .

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in den folgenden Fällen beantragen :

• Die Ware weist sichtbare Mängel, Kratzer oder Beschädigungen auf

• Die Ware hat Qualitätsprobleme, z . B . lose Teile oder Funktionsstörungen

• Die Ware riecht unangenehm oder weicht stark von der auf der Website gezeigten Farbe ab

• Die Ware entspricht nicht der bestellten Modell-, Größen- oder Mengenangabe

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, d . h . Sie möchten die Ware umtauschen oder zurücksenden, ohne einen speziellen Grund anzugeben, tragen jedoch die damit verbundenen Versandkosten selbst .

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter letstalk@nookgetmart.com oder telefonisch unter +81 (907) 407 0138 und geben Sie folgende Informationen an :

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Rückgabegrund

  • Relevante Fotos oder Videos (z . B . bei Beschädigung, Qualitätsproblem oder Farbabweichung)

• Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Ihre Rücksendeanfrage so schnell wie möglich während der Geschäftszeiten bearbeiten.

• Wenn die Rücksendeanfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und geben Ihnen die Rücksendeadresse bekannt .

• Bitte senden Sie die Ware in ihrer Originalverpackung an die angegebene Rücksendeadresse zurück und achten Sie darauf, dass die Ware während des Transports unbeschädigt bleibt .

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir innerhalb von 1–3 Werktagen, ob die Ware den von Ihnen angegebenen Rückgabebedingungen entspricht .

• Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel .

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an .

• Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Ihre Umtauschanfrage so schnell wie möglich während der Geschäftszeiten bearbeiten.

• Wenn der Umtausch genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit .

• Senden Sie die Ware in ihrer Originalverpackung zurück und stellen Sie sicher, dass sie unbeschädigt ist .

• Nach Erhalt prüfen wir innerhalb von 1–3 Werktagen, ob die Ware den angegebenen Umtauschbedingungen entspricht .

• Wenn die Prüfung erfolgreich ist, versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse .

• Während des gesamten Umtauschprozesses werden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bearbeitung des Umtauschs verwendet .

5. Erstattungsprozess

• Rückerstattungen erfolgen auf das für die Bestellung verwendete Bankkonto (American Express, Diners Club, Mastercard und Visa werden akzeptiert). Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

6. Kostenregelung

• Für Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten .

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten .

7. Datenschutz und Haftung

• Wir halten uns an die DSGVO (EU 2016/679) und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen .

• Gesammelte personenbezogene Daten umfassen Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und Bestellinformationen .

• Sie haben das Recht auf Zugriff, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten gemäß DSGVO und BDSG . Bitte kontaktieren Sie uns unter letstalk@nookgetmart.com, um diese Rechte auszuüben .

• Wir haben angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen (gemäß Art . 32 DSGVO), um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, einschließlich Datenverschlüsselung, Zugriffskontrolle und sicherer Speicherung .

• Wir bemühen uns, den Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozess reibungslos durchzuführen, jedoch gelten die Ergebnisse der Prüfung und Bearbeitung als endgültig .

• Für Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt (z . B . Transportverzögerungen, Naturkatastrophen) oder durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden (z . B . beschädigte Ware, unvollständige Verpackung) entstehen, übernehmen wir keine Haftung .

8. Kontakt

• E-Mail : letstalk@nookgetmart.com

• Telefon : +81 (907) 407 0138

• Adresse : 3-8-22-304 NANKO-NAKA, SUMINOE-KU, OSAKA CITY, 559-0033, JAPAN

• Kundenservice-Zeiten : Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr