Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Nookgetmart (im Folgenden „ich“ oder „wir“) . Um Ihr Einkaufserlebnis, die Sicherheit Ihrer Bestellung sowie den datenschutzkonformen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten zu gewährleisten, haben wir die folgende Stornierungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese vor der Bestellung sorgfältig. Alle Bestimmungen gelten für den Kauf von Sofas, Beistelltischen und damit verbundenen Online-Diensten über unsere Website.

• Liefergebiet: ganz Deutschland (Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt)

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

• Stornierbare Bestellungen: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe aufgegeben wurden und noch nicht versendet sind, können direkt storniert werden.

• Nicht stornierbare Bestellungen: Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versendet wurden, können nicht direkt storniert werden.

• Für nicht stornierbare Bestellungen muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend den Kundenservice für Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.

• Nutzer müssen vollständige und korrekte Bestellinformationen bereitstellen, damit die Stornierung oder Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.

2. Stornierungsprozess

• Der Nutzer kontaktiert den Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen.

• Folgende Informationen müssen bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Weitere erforderliche Informationen, damit der Kundenservice die Bestellung prüfen kann

• Der Kundenservice prüft die Anfrage sofort nach Eingang der vollständigen Informationen und bestätigt, ob die Bestellung stornierbar ist.

• Wenn die Bestellung storniert werden kann, informiert der Kundenservice den Nutzer umgehend über das Ergebnis und die weiteren Schritte, einschließlich Rückerstattung.

• Wenn die Bestellung nicht stornierbar ist, wird der Nutzer über die Schritte zur Rückgabe nach Lieferung informiert.

3. Rückerstattungsprozess und Datenverarbeitung

• Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung:

  • Wir verarbeiten personenbezogene Daten des Nutzers ausschließlich für Bestellstornierungen, Rückerstattungen und Logistikmanagement.

  • Rechtsgrundlage:

    • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung): Datenverarbeitung zur Erfüllung des Bestellvertrages erforderlich

    • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung): Nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers für andere Zwecke, z. B. Versandbenachrichtigungen

    • Art. 32 DSGVO (Sicherheitsmaßnahmen): Verschlüsselung, Zugriffskontrolle und sichere Speicherung

  • Nutzerrechte: Nutzer können ihre Daten einsehen, berichtigen, löschen und ihre Zustimmung jederzeit widerrufen (Art. 15–21 DSGVO)

  • Die Daten werden nicht für andere Zwecke genutzt, einschließlich Marketing oder Weitergabe an Dritte, außer der Nutzer stimmt ausdrücklich zu

4. Kontaktinformationen

• E-Mail: letstalk@nookgetmart.com

• Telefon: +81 (907) 407 0138

• Adresse: 3-8-22-304 NANKO-NAKA, SUMINOE-KU, OSAKA CITY, 559-0033, JAPAN

• Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr